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為民服務白皮書

為民服務白皮書

壹、前言
        警政工作重點為維護治安及維持交通秩序,就目標而言,是提供民眾安居樂業之基礎。萬華分局為貫徹市長「治安零容忍」政策,首要工作是保障人民生命安全、提供全方位服務,易言之;當「民眾需要警察、警察馬上就到」。治安方面,本分局要求全體同仁受理案件應「熱心處理、持續關懷」,讓民眾生活免於恐懼,交通工作方面,提供安全順暢道路環境,降低違規舉發衝突,讓全民參與、瞭解、監督警察工作,提升警察執法效能,警民共同合作,維持萬華地區良好的居住環境。
貳:「核心價值」、「願景」、「承諾」
一、萬華分局的核心價值:
1.廉潔。
2.誠實。
3.專業。
4.熱情。
5.尊重。
6.負責。

二、萬華分局的願景:我們將
1. 成為一個進步的、前瞻式的、富有創新精神的組織。
2. 藉著靈活的領導、教育和科技,與我們所服務的社區建立良好警民關係,提供最高品質服務。
3. 藉由共同的決策方式,確實負責,展現效率。
4. 以團隊經營的模式、公開溝通的平台、相互尊重的態度、良好健康的環境,激勵同仁士氣,維護社區安全,促進家園和平。

三、萬華分局對社區的承諾:
1. 以「公平」與「尊重」的態度對待所有民眾。
2. 富有責任感。
3. 共同解決社區問題。
4. 提高文化靈敏度,落實有品運動,營造有品生活。
5. 增進治安、交安與公共安全。
6. 強化警民關係和諮詢服務。
7. 公開的溝通管道與誠實的溝通態度。
8. 提供高品質和即時的服務。

參、我們的作為
一、全年無休受理報案,迅速派遣勤務,讓警察在您最需要的時候,及時到場處理。
     勤務指揮中心為警察勤務運作、指揮、通訊聯絡、管制的中樞,包括靈活的報案受理系統,嚴密的勤務管制系統(以衛星定位為主),快速的勤務派遣系統,有效的通信資訊系統。配合高密度的巡邏勤務,提升快速反應機動能力。以動制動,快速反應,確保治安。以縮短警察的反應時間,建立現代化的勤務指揮中心為努力的方向。
 任何時候,接獲您的報案電話或服務要求,勤務指揮中心將以最快的速度,請警察同仁馳赴處理。我們要求同仁於5分鐘至10分鐘內抵達現場,使民眾在需要警察的時候,立即得到幫助與支援,此為本分局一貫的工作理念與努力目標。
 警察的本職為維護治安與交通秩序,以及處理急迫事件。本分局勤務指揮中心負責受理電話報案,24小時不眠不休為您服務。只要一通電話,或於網路報案,我們都會立即派員為您處理。

網址:http://police.gov.taipei/ct.asp?xItem=5753685&CtNode=51031&mp=108001
服務電話請撥﹕23140363、23140364、110或1999。

二、重要路口、上下班尖峰時刻,派崗交通疏導,提升行車安全與順暢:
     為維持萬華區交通秩序,提昇您行車便捷、順暢與安全,每日上、下午尖峰時段7-9時及17-19時,於重要路口皆派員疏導交通為您解決行的問題。

三、杜絕匿報刑案,受理報案依規定開立「報案三聯單」,讓您安心,並有助於案件之持續追蹤與查詢:
 要求所有員警應誠懇受理、處理您的報案,受理民眾報案時均應開據報案三聯單。一聯交給報案人收執備查;一聯送交分局審核,輸入電腦管制;一聯由受理單位存查。兩天後即可上網查詢處理情形,澈底杜絕匿報。

四、重視您的檢舉與反映意見:
    本分局督察組設有專線及電子信箱:2361-6292、whppd2@police.taipei,派專人受理您的查詢、申訴檢舉員警不法、不當之案件,將會很迅速處理並會給您滿意答覆。

五、尊重集會遊行權益,依法受理,保障合法,取締非法:
    依集會遊行法等相關法令審慎受理、核定個人或團體申請之集會遊行案件,本著「保障合法、取締非法、制裁暴力」之原則,保持公正超然之立場,維護集會安全與遊行秩序。為方便民眾申辦,亦可至本分局網站參閱相關資訊及下載申請書表。

六、各派出所值班台員警予您最便捷第一線服務:
    警民關係是我們極為重視的一環,本分局要求服務台服務人員,以及各派出所值班人員,在與民眾接觸及提供服務時,一定要「熱心處理,持續關懷」,提供周延而有效的服務。民眾到派出所報案或請辦事項時,值班同仁應在客氣問明來意後,請民眾到便民服務室安坐,並奉茶水,同時立即通知備勤同仁處理,使民眾有賓至如歸的感覺,與民眾維持良性的互動。

七、開設多元管道,廣納您的陳情,依限回應您的問題:
    對於民眾利用網路(如市政信箱、警政信箱、分局長信箱)、電話(如110報案、1999反映妨礙安寧及交通違規)、行政革新信箱、傳真等方式向本分局提出的陳情案件,我們一定儘速處理並設有專人登記追蹤列管,要求各承辦人員務必於6天內將處理結果答復您。

八、廣邀社區人士召開社區治安座談會,為改善治安大家一起來:
    本分局各所每2個月定期邀請轄區內各級民意代表、里鄰長、義警、民防幹部、社區發展協會、婦女團體、地方熱心人士、意見領袖及社區居民、犯罪被害人或家屬等召開社區治安座談會,作雙向溝通並報告近期內治安狀況,研議防處措施,使全體社區民眾共同參與關心社區治安,發現可疑人、事、物能立即提供情資,共同打擊犯罪。本案每年6月、12月則由分局擴大辦理,您對治安有任何意見或是需要警察解決的事情,歡迎您參加座談會,並提供寶貴的意見,共同解決社區問題,促進社區進步繁榮。
為減低犯罪率及結合社區、學校、機關、團體共同打擊犯罪,本分局分局長親自率領各派出所所長經常走入轄區,積極參與社區活動,以期能掌握治安、交通狀況及瞭解您的需求,為您解決問題。

九、協助通報轄區獨居長老者、須救助者,發揮市府社會救助整體功效:
    全面清查轄區獨居長者,列冊建檔,並透過勤務作為經常性訪視及電話問安服務。並委請鄰居住戶多加照顧,若發現有需要服務或救助者,隨時主動與臺北市政府社會局或慈善機構連絡予以救助。

十、護鈔勤務,保護您存款提款安全:
    當您到銀行存、提領鉅款時,為了保護您的生命財產安全,防範發生遭竊、被搶的可能性,只要您打一通電話到本分局勤務指揮中心或轄區派出所,我們將即刻派遣員警保護您至銀行存、提領鉅款的安全。

十一、您安心出國旅遊或出遠門,我們為您設巡邏箱安全維護:
    當您閤家出國旅遊或出遠門時,家裡無人,只要上網申請或打一通電話到轄區派出所或分局勤務指揮中心,轄區派出所即刻會到府上周邊設置一巡邏箱,並派巡邏警力加強巡邏,防止失竊,確保住宅安全。

十二、建置失竊物財務檔案,積極為您尋回心愛的財物:
    當民眾住家遭竊或汽、機車失竊時,只要來本分局或派出所報案,我們會竭盡所能設法偵破,並全力協尋,找回民眾失竊的汽、機車或其他失竊物品。

十三、開立護照、臺胞證、股票遺失證明,便於您即時補申請。
 當民眾遺失護照、臺胞證、股票等證件或有價證券,需要證明時,我們立即辦理,依規儘速開立遺失證明,方便民眾申請補發。
十四、各項申請案均訂有處理時限表,建置於網路及分局1樓入口處,讓您一目了然。
 為簡化行政作業程序及處理流程,予民眾最大的便利,本分局針對各項申辦案件、申請書表、附繳證件等,訂定辦理時限,建立明確的標準作業程序規範,印製紙本或製作標示牌,掛置於大門明顯處,供洽公民眾閱覽。
十五、加強綠化布置、美化環境,給您舒適宜人的洽公環境。
 本分局內、外勤各單位,均擺置花草美化與綠化辦公環境。在1樓設置民眾專用桌椅,提供市民書寫工具,並備有老花眼鏡,方便有需求之民眾使用。在各項人民申請案件表格架,備有各項人民申請案件範例,供民眾填寫參考之用。本分局致力提供市民最佳服務措施,於各派出均闢有便民服務室,指派專人服務民眾。
十六、臺北市民e點通:
 為方便民眾申辦業務,節省民眾洽公時間,本分局於分局網站中,連結臺北市政府「臺北市民e點通」網站(http://eservice.mytaipei.tw/)及其線上申辦系統,推出政府表單下載服務,使民眾得以自網路申辦各項業務。

服務內容:
(一)提供民眾網路申辦服務的單一窗口,可查詢各種申辦項目的應備證件及申請方式等細節,查詢各機關的聯絡資訊,下載申辦相關表格,亦可直接在網路上申辦及繳納相關費用。
(二)申辦完成後,還可以得知申辦紀錄與申辦案件進度。

肆、派出所為您服務的項目
一、單一窗口受理他轄發生刑事案件處理轉報。
二、受理本轄發生之刑事案件。
三、汽、機車失竊報案協尋。
四、協助貧困及殘障同胞,並反映予社福單位濟助。
五、受理交通事故,交通違規報案。
六、急病協助送醫。
七、民眾請託查詢事項。
八、受理妨礙安寧(非連續性噪音)報案。
九、受理失蹤人口報案及協尋。
十、護送夜歸女子返家。
十一、保護婦女代叫無線計程車服務。
十二、受理民眾舉家外出加強住宅安全維護。
十三、民眾鉅額存領款護送服務。
十四、遺失及拾得物受理及處理。
十五、其他。

伍、我們的服務成果

一、設置機動派出所:運用巡邏車攜帶簿冊、應勤用具,至人潮眾多處所或治安要點,設置機動派出所。突破建物侷限,擴大服務範圍,增加見警機率,協助預防犯罪。自106年1月起迄今,警力共計出勤337次645小時 。
二、執行青春專案:於寒暑假青少年放假期間,加強犯罪預防宣導活動,降低青少年犯罪發生率,另本分局持續於西門等地區鬧區進行宣導。
三、善用電子看板與媒體實施犯罪預防犯罪宣導:利用LED電子看板,24小時不分晝夜播放宣導標語。宣導犯罪預防知識,增加資訊曝光機會,增進民眾安危意識,防範生命財產安全。運用分局、派出所及民間機構設立之電子看板,宣導各項施政措施及勤務作為,自106年1月起迄今共計利用34處LED電子看板及天強建設公司位於成都路、康定路電視牆播放13440檔次。與轄內媒體聯維有線電視公司電視頻道聯繫,協請撥放犯罪預防影片及防止交通事故發生之宣導,強化警察行銷,塑造優質形象。
四、輔導成立巡守隊:自106年1月起迄今本分局計輔導成立里、社區守望相助隊15隊,民防義警守望相助隊1隊,公寓大廈守望相助隊82隊。
五、建立社區防護網路:輔導轄內機關、學校、商店、金融機構、24小時營業超商、一般住戶等,裝設家戶聯防系統、警民連線系統、錄影監視系統、自動感應式照明燈等安全設施。自106年1月起迄今共計輔導裝設家戶聯防系統101戶,警民連線系統157處,錄影監視系統786戶,自動感應照明燈147處。
六、辦理社區治安會議:定期辦理社區治安會議,凝聚民眾關心治安共識。傾聽市民心聲,提供建言管道,使市民掌握最新治安動態,冀建立良好穩固警民關係。自106年1月起迄今,本分局共辦理5場次,另本分局協助社區自發性辦理社區治安會議共辦理4場次。
七、規劃學校周邊學童安全安心走廊:結合學校、家長會、導護、鄰長、社區大廈管理委員、愛心商店,於小學以下學校周邊環境規劃安全走廊。
八、治安風水師:落實「防竊顧問(治安風水師)細部執行計畫」。106年1月起迄今共檢測632件,檢測「一般申請戶」592件,「住宅失竊戶」40件,繼續加強執行,展現防治決心。
九、犯罪宣導團:邀請犯罪預防專家,成立「萬華分局犯罪預防宣導團」,於校園社區從事犯罪預防的宣傳。自106年1月起迄今,共計宣導83場次,16,600人次參加。
十、網路報案:運用網路受理報案,106年1月起迄今共受理136件。便利民眾報案,縮短路程往返,節省寶貴時間,增進警民關係。
十一、協助路倒民眾、遊民、精神病患就醫:協助路倒民眾、遊民、精神病患就醫,106年1月起迄今共處理492件,服務成效良好,備受民眾肯定。
十二、民眾舉家外出協助安全維護服務:提供為民服務之便利措施,強化勤務各項作為,讓民眾能安心外出遠行,確保市民住宅安全,自106年1月起迄今共受理民眾申請計22件。
十四、維護社會治安,達成警察社區化目標。

陸、未來革新作法
一、為因應時代潮流,符合社會需要,達成民眾要求,本分局導入ISO9001:2008品質管理系統,引進企業持續改善品質的方法與決心,訂定「治安優先」、「交通順暢」、「民眾信賴」三大品質政策目標,並以分局暨所屬派出所之「為民服務工作」為驗證範圍,建立本分局之品質程序及作業標準。經全體同仁齊心努力,建立全面品質管理系統機制,完善為民服務工作品質,提升警政系統工作效率,本分局多次通過內政部警政署稽核評鑑為「優等分局」。我們將繼續秉持謙虛的公僕精神,建立以服務民眾為導向之理念,努力做好為民服務,建構優質警民關係。

二、本分局為積極推行為民服務工作,化被動為主動,將各派出所備勤室、警備隊及交通分隊會客室,改為便民服務室,並加強綠化,美化環境,提供茶水、書報、雜誌、沙發椅、電視機,給予民眾舒適整潔的場所,讓民眾在報案或申辦各項業務時,賓至如歸。本分局積極運用宣傳媒介,擴展為民服務宣導範圍,舉凡轄內電子看板或聯維有線電視台,皆有本分局登載之各項犯罪預防活動及最新服務作為,內容隨時更新,方便民眾周知。

三、辦理為民服務滿意度調查,由各所勤區員警發送問卷至鄰里市民,隨機取樣實施調查,藉以了解民眾對我們的期望,以及對我們各項措施的滿意度。民眾之需求是我們最重要的施政目標,我們以服務滿意度之持續提升期許自己,期望治安工作之推展發揮更快的效率,產生更大有效果。

四、擬訂為民服務常年訓練細部計畫,邀請專家學者至分局講授服務禮貌,全面推展有品運動。

五、製作便民服務項目標示牌,供各所、隊裝訂在明顯牆壁或告示處,讓民眾一目了然。落實為民服務工作,推動主管走動式管理模式,隨時掌握同仁為民服務狀況,並適時協助民眾,解決疑難問題。

六、本分局全體同仁在分局長領導下,不斷提升各項服務工作,持續擴展各類服務項目,希望區民對我們的服務品質的更加滿意。民眾的肯定是我們成長的原動力,鼓勵我們精益求精,更上層樓。

七、為杜絕色情與賭博,本分局製作敬告單發交各派出所,轉交轄內特殊行業業者及可能擺放經營賭博電玩之商店、文具店、書店與建築物所有權人,使其了解政府掃蕩色情、取締賭博電玩及職業賭場之決心。盡力宣導,切實施行,若經查獲,依法究辦。依法不僅將課以重罰,甚且將受斷水斷電之處分,使業者顧及其嚴重性而不敢存有僥倖心理。在各級幹部協力下,加強執行婦幼安全專案,取締色情活動,持續落實巡邏守望,增進居民安全,保障民眾利益。此項為民服務措施,匡正社會風氣,獲得轄區居民與媒體輿論極為正面的迴響與肯定。

八、推動加速完成本市監視器建置之重大治安政策。

九、加強為民服務,規劃報案回覆,辦理電話查訪,定期考評檢討。對於勤務指揮中心所受理之案件,皆依比率抽樣,以電話訪談被害人或報案人,藉以了解同仁處理民眾報案之態度與品質,要求同仁落實以民為尊之觀念。

柒、結論
        為因應時代變遷、符合民眾需求,本分局全體同仁秉持上級「人權、效率、風紀、形象」四大工作目標及「廉正、忠誠、專業、效能、關懷」五大核心價值,執行各項工作,發揮勤務效能,加強臨檢取締,確實巡邏路檢,落實家戶訪查,維護轄區治安,確保居民生命財產安全。
  為淨化轄內治安環境,提高居民生活品質,本分局將加強取締影響公序良俗之不法行為,諸如職業賭場、賭博電玩、色情營業等。此外,本分局也將持續整頓轄內市容,取締交通重大違規、酒後駕車,排除路障,掃除路霸,並全力疏導交通,使交通順暢,民眾順心。
  良好的社會治安,井然的交通秩序,整潔的市容環境,是我們努力服務民眾的目標,也是我們對未來的願景。本分局積極推行守望相助、警民合作之工作,期望民眾能協力配合。歡迎民眾關心社會治安,一同秉持著「我為人人,人人為我」之精神,共同參與,加入維護治安之行列。
  為建立警察良好形象,提升民眾對警觀感,本分局將確實整頓警察風紀,要求同仁奉公守法、潔身自愛,貫徹單一窗口受理民眾報案制度,確立工作導向,提升勤務績效與效能。

捌、歡迎您來指教
        如果您對本分局的服務有任何意見,歡迎您立即告訴我們,我們將虛心接受,儘速處理並回復,誠心檢討,善加改進。如果您有任何想法與革新建言,樂意提供我們作參考,也歡迎您不吝指教,我們將更虛心用心、努力地服務大眾。
  本分局大門入出口處設有多功能服務台1處,指派專責人員提供服務,受理申辦業務,解答各項疑難及辦理其他為民服務事項。
  本分局勤務指揮中心及轄內11間派出所之值班台,每日24小時派員輪值,不分晝夜受理民眾報案,答覆各項詢問,回應支援請求,調動警力服務。勤務指揮中心設有自動電話供市民報案、申訴,此外,亦歡迎社區民眾設置自動報警連線系統。

本分局地址﹕臺北市萬華區康定路22號
24小時專線電話﹕23140364
傳真機號碼﹕23140363
E-MAIL電子郵件帳號:whpp@police.taipei
網路地址:http://wh.police.taipei 歡迎多加上站使用。
臺北市單一陳情系統

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  • 資料更新: 2017/5/15 11:16
  • 資料檢視: 2017/5/15 11:16

  • 資料維護: 臺北市政府警察局萬華分局